Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Elix Technologies, la confidentialité, la sécurité et la protection des renseignements personnels sont au cœur de nos activités.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels dans le cadre de nos services, de notre site Web et de nos solutions numériques.

1. Qui nous sommes

Elix Technologies est une entreprise de technologies de l'information établie à Edmonton, en Alberta, au Canada.

Nous offrons, entre autres :

• Développement Web et commerce électronique
• Développement de logiciels et d'applications sur mesure
• Solutions d'affaires personnalisées
• Infrastructure informatique et infonuagique
• Microsoft 365 et environnements collaboratifs
• Administration de systèmes et de serveurs
• Cybersécurité
• Soutien et maintenance informatiques
• Réseautique et câblage informatique
• Solutions VoIP
• Vente et location d'équipement informatique
• Solutions de gestion d'entreprise
• Plateformes de gestion scolaire (p. ex., NELVIA)
• Systèmes de point de vente (PDV)
• Solutions numériques pour le secteur de la santé

Certaines de nos plateformes peuvent avoir leur propre politique de confidentialité.

2. Portée

La présente politique s'applique aux renseignements personnels recueillis lorsque vous :

• Visitez notre site Web
• Remplissez un formulaire ou demandez une soumission
• Achetez un produit ou un service
• Communiquez avec notre équipe
• Devenez client ou utilisez notre logiciel
• Vous inscrivez à nos communications
• Effectuez un paiement

3. Cadre juridique

Nous traitons les renseignements personnels conformément aux lois applicables, notamment :

• La PIPA (Personal Information Protection Act – Alberta), soit la loi albertaine sur la protection des renseignements personnels
• La LPRPDE (Canada), le cas échéant
• Les lois sur les communications électroniques commerciales (p. ex., la Loi canadienne anti-pourriel)
• D'autres exigences selon le territoire où le service est fourni

4. Renseignements personnels que nous recueillons

Un renseignement personnel est tout renseignement concernant une personne identifiable.

Nous pouvons traiter :

Renseignements d'identification

• Nom et prénom
• Coordonnées (courriel, téléphone, adresse postale si nécessaire)

Renseignements professionnels

• Nom de l'entreprise, titre de poste, service
• Coordonnées professionnelles

Renseignements d'affaires

• Services demandés, soumissions, contrats, commandes
• Licences, abonnements, historique client, demandes de soutien

Renseignements de facturation

• Données nécessaires à la facturation, à la comptabilité et à la gestion des paiements
• Les données complètes de carte bancaire sont traitées par des fournisseurs tiers et ne sont pas conservées par Elix Technologies

Renseignements techniques

• Adresse IP, type d'appareil, navigateur
• Date et heure de connexion, pages consultées
• Journaux techniques, erreurs, renseignements de sécurité

5. Comment nous recueillons les renseignements

• Directement, au moyen de formulaires, de commandes, de contrats, de soutien, de paiements, de démonstrations
• Automatiquement, par l'entremise de notre site Web ou de nos services (données techniques)
• Auprès de clients, de fournisseurs ou de partenaires, lorsque nécessaire et autorisé

6. Pourquoi nous recueillons ces renseignements

Pour :

• Répondre à vos demandes et communiquer avec vous
• Préparer des soumissions, fournir et administrer nos services
• Gérer les comptes, les licences, les abonnements, les commandes et les paiements
• Fournir le soutien technique et la maintenance
• Améliorer nos produits et services
• Sécuriser notre infrastructure et prévenir la fraude
• Respecter nos obligations légales et protéger nos droits

Nous ne recueillons que les renseignements raisonnablement nécessaires.

7. Consentement

Lorsque requis, nous obtenons un consentement approprié (formulaire, case à cocher, contrat, geste positif, etc.).

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet, ce qui peut limiter notre capacité à vous fournir certains services.

8. Site Web, formulaires et témoins de connexion

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez au moyen :

• De formulaires de contact, de demandes de consultation, de soumissions, de soutien

Notre site peut utiliser des témoins de connexion (cookies) pour :

• Assurer son bon fonctionnement
• Mémoriser vos préférences
• Mesurer la performance et améliorer la sécurité

Certains témoins de connexion sont essentiels. Un mécanisme de consentement peut être présenté lorsque la loi l'exige. Vous pouvez gérer les témoins de connexion à partir des paramètres de votre navigateur.

9. Communications commerciales

Nous pouvons vous transmettre des communications au sujet de nos services, produits ou activités, lorsque cela est permis.

Lorsque requis, nous obtenons votre consentement préalable. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien fourni dans chaque message.

Les communications opérationnelles (soutien, facturation, sécurité, contrat) ne sont pas considérées comme promotionnelles.

10. Paiements

Nous faisons appel à des fournisseurs tiers pour traiter les paiements en ligne.

Les données de carte bancaire sont transmises directement au fournisseur de services de paiement et ne sont pas conservées par Elix Technologies.

11. Fournisseurs technologiques et hébergement

Nous faisons appel à des fournisseurs tiers pour :

• L'hébergement, l'infonuagique, les serveurs, le courriel, les sauvegardes
• Les paiements, la cybersécurité, les outils de collaboration, les communications
• Les noms de domaine, les outils d'analyse, le soutien technique

Nous sélectionnons nos fournisseurs en fonction de la nature du service et des exigences de sécurité.

12. Traitement des données à l'extérieur du Canada

Certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l'extérieur de l'Alberta ou du Canada.

Dans ces cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire concerné. Nous prenons des mesures raisonnables pour encadrer ces fournisseurs et protéger les renseignements.

13. Communication à des tiers

Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

Nous pouvons les communiquer, lorsque nécessaire, à :

• Des fournisseurs infonuagiques, des fournisseurs d'hébergement, des fournisseurs de services de paiement ou de sauvegarde
• Des fournisseurs de cybersécurité, de messagerie, de logiciels professionnels
• Des sous-traitants autorisés, des conseillers professionnels
• Des autorités publiques, lorsque la loi l'exige

14. Elix Technologies en tant que fournisseur technologique

Lorsque nous fournissons une plateforme à un client, celui-ci détermine :

• Quelles données sont recueillies, pourquoi, qui y a accès, la période de conservation, etc.

Nous traitons les renseignements selon les instructions du client et les modalités du contrat.

Les demandes concernant ces données doivent être adressées au client concerné.

15. Solutions spécifiques

NELVIA et éducation

Certaines plateformes (p. ex., NELVIA) traitent des renseignements concernant les élèves, les parents, les enseignants ou le personnel.

L'établissement client demeure responsable des données qu'il recueille et utilise. Des mesures de sécurité renforcées peuvent s'appliquer, particulièrement à l'égard des mineurs.

Secteur de la santé

Nos solutions destinées aux cliniques peuvent gérer les dossiers de patients, les rendez-vous, les ordonnances, les paiements, etc.

Les renseignements de santé sont assujettis à des exigences légales particulières. Les responsabilités sont déterminées par le contrat et la législation applicable.

Point de vente et gestion d'entreprise

Nos solutions de gestion et de point de vente traitent des données relatives aux clients, aux produits, aux transactions, à l'inventaire, aux fournisseurs, aux utilisateurs, aux factures et aux rapports.

16. Soutien et accès aux systèmes des clients

Nos techniciens peuvent, à titre exceptionnel, accéder aux systèmes des clients dans le cadre d'interventions de soutien, de maintenance ou de cybersécurité.

L'accès est limité à ce qui est nécessaire, et nos équipes sont tenues à des obligations de confidentialité.

17. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques, administratives et organisationnelles appropriées, notamment :

• L'authentification, le contrôle d'accès, la gestion des rôles
• Le chiffrement, les protocoles sécurisés, les pare-feu, la segmentation réseau
• Les sauvegardes, la surveillance, les mises à jour, la journalisation
• La protection contre les accès non autorisés, les procédures de restauration

Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

18. Identifiants et mots de passe

Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants et doivent :

• Utiliser des mots de passe sécurisés
• Ne pas partager leurs identifiants
• Se déconnecter de leurs sessions sur les appareils partagés
• Signaler toute activité suspecte

19. Conservation

Les renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services
• Respecter nos obligations contractuelles, fiscales, comptables ou légales

Une fois qu'ils ne sont plus nécessaires, les renseignements sont supprimés, détruits de façon sécuritaire ou anonymisés, sous réserve des obligations de conservation.

20. Sauvegardes

Certains renseignements peuvent temporairement subsister dans les sauvegardes après avoir été supprimés des systèmes actifs.

Ces copies sont protégées et conservées selon nos cycles de sauvegarde.

21. Exactitude

Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir l'exactitude des renseignements utilisés.

Nous vous invitons à nous informer de tout changement ou erreur important.

22. Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez demander :

• La confirmation de l'existence de renseignements vous concernant
• L'accès à ces renseignements et des précisions sur leur utilisation
• La correction de renseignements inexacts ou incomplets
• La suppression, lorsque permise

Nous pouvons demander des renseignements afin de confirmer votre identité avant de répondre.

23. Suppression

La suppression peut ne pas être possible lorsque la conservation est nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale ou contractuelle
• Conserver des documents comptables
• Gérer un litige ou protéger nos droits
• Prévenir la fraude ou assurer la sécurité

24. Mineurs

Notre site Web corporatif ne s'adresse pas aux enfants.

Certaines plateformes éducatives peuvent traiter des renseignements concernant des mineurs pour le compte d'établissements d'enseignement, conformément aux exigences applicables.

25. Incidents de confidentialité

En cas d'incident, nous pouvons :

• Repérer et contenir l'incident
• Protéger les systèmes touchés
• Évaluer les risques et documenter l'incident
• Aviser les clients, les personnes concernées ou les autorités compétentes, lorsque requis

26. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers.

Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques.

27. Vente ou restructuration

Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou de toute autre transaction, certains renseignements peuvent être communiqués, dans la mesure permise par la loi et avec des mesures de confidentialité appropriées.

28. Responsable de la protection des renseignements personnels

Nous avons désigné une personne responsable de superviser nos pratiques de protection des renseignements personnels.

Cette personne reçoit les questions, les demandes d'accès et de correction, les préoccupations et les plaintes.

29. Questions et plaintes

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos renseignements conformément à la présente politique, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures appropriées.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection de la vie privée.

30. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de refléter :

• Des changements à nos services, technologies ou pratiques
• Des modifications législatives ou réglementaires

La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de la page.

31. Nous joindre

Pour toute question, demande d'accès ou de correction, ou préoccupation :

Elix Technologies

Edmonton, Alberta, Canada

Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : info@elixtechnologies.com

Téléphone : +1 (877) 418-3732

Notre engagement

Nous considérons la protection des données comme un élément essentiel de toute solution numérique.

Notre approche repose sur la sécurité, la transparence, l'exactitude et la conformité aux normes applicables, dès la conception et tout au long du fonctionnement de nos solutions.